Calculadora de LTV (Valor do Tempo de Vida do Cliente)

Como calcular

O LTV (lifetime value) é a receita total que um cliente gera enquanto fica com a sua empresa. A calculadora multiplica o ticket médio pela frequência de compra mensal e pelo tempo médio de retenção em meses, e ainda aplica a sua margem de contribuição para mostrar o LTV em margem — o valor que de fato sobra. Informando o CAC, ela calcula a relação LTV/CAC, o termômetro de saúde da aquisição: acima de 3 costuma indicar um modelo sustentável.

Fórmula $$\begin{array}{cc}LTV& =\text{ticket}\times \text{compras/mês}\times \text{meses}\\ LT{V}_{\text{margem}}& =LTV\times \text{margem}\%\\ LTV/CAC& ={\displaystyle \frac{LT{V}_{\text{margem}}}{CAC}}\end{array}$$

1. Informe o ticket médio de cada compra.
2. Informe quantas vezes o cliente compra por mês, em média.
3. Informe por quantos meses ele costuma continuar comprando.
4. Informe a margem de contribuição para obter o LTV que realmente sobra.
5. Opcionalmente informe o CAC para ver a relação LTV/CAC.

Exemplo

Ticket de R$ 200, 1 compra por mês, 12 meses de retenção, margem de 40% e CAC de R$ 300.

1. LTV em receita: 200 × 1 × 12 = R$ 2.400.
2. LTV em margem: 2.400 × 40% = R$ 960.
3. Relação LTV/CAC: 960 / 300 = 3,2x.

LTV de R$ 2.400 (R$ 960 em margem) e relação LTV/CAC de 3,2x — saudável.

Erros comuns

• Usar a receita bruta como margem (100%) e concluir que dá lucro — sempre aplique a margem de contribuição real.
• Superestimar o tempo de retenção: poucos meses a mais inflam muito o LTV.
• Comparar LTV em receita com CAC: a relação saudável usa o LTV em margem.

Glossário

LTV

Lifetime value — a receita total que um cliente gera durante todo o relacionamento com a empresa.

Margem de contribuição

O que sobra de cada venda depois dos custos variáveis, em porcentagem da receita.

Retenção

O tempo médio, em meses, que um cliente continua comprando antes de cancelar ou parar.